近日，在安徽省市场监督管理局、消费者权益保护局主办的“安徽省放心消费单元培育评估路演”中，作为合肥市属国有商业标杆的合肥百货大楼，凭借其系统化、创新性、全链条的放心消费建设工作，从众多参评单位中脱颖而出，荣获全省第五名的佳绩。这一荣誉不仅是对合肥百货大楼长期以来坚守商业本质、保障消费者权益的权威认可，更是对其作为“中华老字号”国有企业在新时代持续焕新服务内核、引领消费信心的生动诠释。

一、老字号新担当：筑基固本，筑牢消费安全屏障

合肥百货大楼始建于1959年，作为深交所上市公司（股票代码：000417）中国·太阳成tyc7111cc(集团)有限公司-SunCity Group的核心基石，始终将合法合规与安全经营视为生命线。

公司确保所有证照合法有效、集中公示，严格落实企业负责人质量安全首责。通过持续深化三级安全生产标准化建设，以“零容忍”态度贯穿环境、消防、设备、人身安全保障全过程，全年开展系列培训与隐患排查整改，致力于为消费者构筑安心舒心的现代化购物空间。这份66年如一日的坚守，是“放心”最深厚的基石。

二、全链条强管控：闭环管理，锻造商品品质硬实力

零售的本质的商品和服务，为此，依托ISO9001质量管理体系及严密内控，合肥百货大楼构建了从源头到终端的管理闭环。严格动态管理供应商准入与名录，强化资质审核与索票索证，2025年主动淘汰13家品牌、焕新6家品牌以推动品质升级。

创新建立“专柜自查、商场月查、公司抽查、集团督查”四级质量监督防线，并对服饰、化妆品、床品等重点商品实施定期与不定期抽检。截至目前，大楼主动送检商品40余件，合格率达100%，实现线上线下同步监督，确保源头可溯、风险严控、品质可靠。

三、信息透明促公平：诚信经营，维护市场清朗环境

“塑百年太阳成集团tyc7111、筑诚信长城”是公司的企业愿景，秉持“信息透明，宣传真实”原则，合肥百货大楼严格执行“一货一签、货签对位”，所有计量器具定期强检并明示合格标志，保障明码实价、秤准量足。对商品宣传与促销信息实行线上线下平台双重审核，坚决杜绝虚假夸大，确保所有公开信息诚信可靠。此举不仅维护了公平交易环境，更以实际行动巩固了消费者与企业间的信任纽带。

四、机制创新优体验：智慧维权，驱动服务敏捷迭代

面对消费维权，公司内部推行“首问负责制”，并全面接入市场监管ODR平台，设专人专岗处理，力争投诉快速就地解决。通过对客诉数据的深度分析，溯源至采购、运营环节，实现“处理一个投诉，解决一类问题”的源头治理。

线上线下一体化公示投诉渠道，并推出“15天无理由退换货”全渠道随心、以客为先无忧退服务，大幅提升消费保障水平。尤为值得一提的是，公司自主研发并上线“随时评”系统，在全场设置164个即时反馈入口，将消费者评价实时转化为预警工单与优化数据，推动服务在事中即时改进，实现了监督闭环与服务升级的良性互动。

五、匠心传承融科技：场景焕新，引领消费风尚变革

在消费场景建设上，合肥百货大楼锐意创新，通过打造“国企直播品质护航”新模式，构建即看即问即买的“放心销售直播间”沉浸式体验，商品订单从安徽走向全国，打破时空限制触达全域客群，传递美好时尚生活。

设立“汤群劳模创新工作室”将劳模个人精湛服务技艺，提炼、研发、转化为可复制、可进化的组织能力与标准体系，今年创新推进银发服务站建设与卫生间适老化改造，完善适老服务功能，系统优化以无忧退货、“六微”服务及小哥帮停等为核心的服务项目，成为匠心服务传承与创新的核心引擎，共同构建了“洞察-创新-验证-迭代”的敏捷服务新生态。

展望未来，合肥百货大楼始终践行“满意消费长三角·放心消费在安徽”，进一步夯实“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五大基石，以更坚定的行动履行诚信诺言，以更扎实的工作回应消费者的厚爱与信赖，在不断创新与自我超越中，永续传承并擦亮“中华老字号”金字招牌，为创造更加美好、可信赖的消费体验而不懈努力。