陶自姣是百货大楼二楼商场西贝伦专柜的一名导购员。在每一天的工作中，她都会用最真诚的微笑和真诚的心，给予顾客们最好的服务。在她看来，让顾客高兴而来、满意而归，是对服务的基本要求。

她坚持情感第一、利益第二的服务理念。顾客进店无论买与不买，都不影响我们提供服务。一杯水，一句问候，站在顾客角度，了解客户需求，针对需求做穿衣搭配，让顾客挑选到适合自己的美衣。

上个月的一天，气温非常寒冷，就在陶自姣快下班时，看见一对母女带着一位约两三岁的小朋友来到专柜前，陶自姣立即上前热情打着招呼：“您好，欢迎光临西贝伦！”

在看到顾客身上有细小水珠时，她赶紧拿出纸巾递给顾客：“您好，外面现在下雨了吧？赶紧帮小朋友擦一下。”

顾客连声说着谢谢，就这样，陶自姣把顾客迎到了专柜里，接着倒好两杯温开水递给顾客：“来，先喝杯水坐下来休息会，一会再看看我们家衣服。”

节奏慢了下来，能感觉到顾客心情明显好起来，还高兴的说：“你们服务真好！”

陶自姣一边陪着小朋友玩，一边和她们交谈起来。得知今天来百货大楼是女儿陪妈妈买衣服的，她很自然的从货架上拿起一件驼色大衣跟顾客说：“姐，感觉我们家这款大衣很适合您，穿一下试试。”

顾客看了看，表示这件衣服款式还好，但颜色不衬肤色，平时不穿这样的颜色。

“姐姐您放心，这款驼色是非常柔和自然的色系，跟平时偏黄色系驼不一样，您可以上身感受一下。”陶自姣自信的提出建议。

真诚和热情打动了顾客：“好，那我就试。”

试穿后，顾客女儿说：“这件驼色真的很好看，还很有质感。”

妈妈也跟着说：“好像是还可以，还是你会推荐！要是我自己看，就错过选择这个颜色了。”

顾客对陶自姣的信任顿时加分，她接着推荐了羽绒服，还给女儿推荐几款，母女俩一起试穿，最终陶自姣用她的专业知识和良好的服务态度，为挑选了4件母女俩非常喜欢的款，成交了近9000元的销售。看到顾客临走时脸上满满的笑容，她的心中也十分高兴。

只要我们用心对待每一位客户，想顾客所想，急顾客所急，不断学习专业知识提升自我，突破销售目标，再创业绩新高就不是什么难题了。