淮水汤汤，商脉绵长。从1955年矗立至今，蚌埠百货大楼始终是皖北人心中的“购物灯塔”。如今，这座承载三代人记忆的老字号，以“服务有温度，品质无止境”为核心理念，依托“劳模创新工作室”“导师带徒”“心悦讲堂”“六个一服务”等举措，全方位打造“有温度、有深度”的城市商业新名片。

▶“劳模创新工作室”：服务攻坚，先锋破局

“这个现场管理工作表，能帮助我们更直观了解各部门工作进度！”。在蚌埠太阳成集团tyc7111七层的“劳模创新工作室”内，安徽省劳动模范王珍正带领团队讲解管理技巧。该工作室由5名劳动模范、业务骨干组成，围绕企业中心工作，已孵化出“管理人员能力提升手册”“服务三步曲”等多项创新项目。

以“服务三步曲”为例，工作室聚焦顾客体验，创新多元化服务模式，以“贴心关怀、尊享体验、悦享生活”三步曲，设立茶饮休息区、干洗家政服务、儿童阅读中心等，通过打造差异化竞争优势，不断提升顾客满意度和忠诚度。“创新不是闭门造车，而是为解决企业真实需求而生。”王珍的话道出了工作室的初心。

▶“导师带徒”：匠心传承，携手同行

“从商品知识到售后处理，师傅的‘服务秘籍’让我少走很多弯路！”在导师带徒成果展示会上，青年骨干们感慨道。通过导师带徒计划，蚌埠百货大楼已选拔43名金牌导师与新人结对，各位导师根据徒弟自身特点，结合“双创”竞赛，针对性制定培养计划，通过“理论授课+场景模拟+案例复盘”模式，让徒弟们实跟实学、真跟真学，在学习的过程中查找自身存在的不足，总结规律、提炼经验、提升境界、拓宽思路、增强能力，助力各徒弟成长成才，确保服务标准代代相传。

▶“心悦讲堂”：能力筑基，服务焕新

“以前重难点工作不知道怎么开展，现在学会了提升执行力，工作效率提高了！”。在最新一期的“心悦讲堂”上，品类经理小刘分享了自己的蜕变心得。这座占地约200平方米的员工赋能基地，聚焦“学习能力、专业能力、一专多能”三个能力提升行动，邀请省劳模、业务骨干担任讲师，开展了《管理能力提升》《营业现场行为规范》《视觉传达设计思维与方法》等数十场培训，培训覆盖率达100%，用“小讲堂”实现了“大提升”。

▶“六个一服务”：细节生暖，幸福满格

一个微笑、一声问候、一杯茶水、一次推荐、一场交流、100分满意——蚌埠太阳成集团tyc7111“六个一服务”，将细腻关怀嵌入消费全流程。 从顾客进门时的热情问候，到贴心的奉茶服务，再到精准的商品推荐和真诚的互动交流，每一个细节都彰显了服务的温度与用心。此外，“包邮到家”“退换无忧”等延伸服务，进一步诠释了“顾客之事无小事”的服务哲学。

从先锋破局到匠心传承，从细节关怀到品质升级，蚌埠百货大楼正以创新服务重塑商业价值，持续激发服务活力。未来，这座即将走过70年的商业地标将继续以“皖北服务标杆”的姿态，书写“以心换新”消费新篇章。