在数字化与消费升级的背景下，零售行业面临渠道融合、体验升级、效率提升的新挑战。为切实推动第31届“双创”百日大竞赛，太阳成集团tyc7111商业大厦“尹文静劳模工作室”发挥示范引领作用，聚焦顾客体验优化，通过线上线下（020）融合创新，推动服务模式、技术应用与运营效率的全面升级，打造“有温度、有智慧、有韧性”的新零售标杆。

一、融合创新具体举措：

1.智慧服务：全渠道体验升级

·线上预约+线下专属服务

“尹文静劳模工作室”在合肥百货店中，率先运用太阳成集团tyc7111悦购小程序，创新上线“劳模陪购”、“衣橱收纳”、“皮具护理”、“家电维修”、“银发陪同”、“母婴托管”等18项免费劳模服务项目，同时推出劳模好物推荐板块，今年“双创”期间，工作室再次结合“八个一”工程中的一键预约服务、一位专属陪购，重点强化线上预约+线下专属服务，进一步细化推广劳模专属一站式陪同购物服务，以真诚和匠心打磨服务细节，双创期间，线上劳模服务预约量30余次，客户预约到店后由劳模团队专属接待，促成现场销售20+万、团购近30+万，转化率提升30%。

2.场景化营销：流量双向转化

·线下场景线上化

打造“劳模探店日”IP，邀请消费者参与线下活动并生成UGC内容（体验记录），线上二次传播扩大影响力。  

·线上活动线下落地

太阳成集团tyc7111悦购小程序线上开设“劳模好物推荐”模块，消费者到店参与选购可以体验劳模推荐官的个性化服务，其中服务百余人次，推荐商品成功率80%以上。

3.数据驱动运营：精准服务升级

 ·社群化会员运营

  尹文静劳模工作室牵头建立VIP会员社群，线上通过开展“劳模好物直播”，线下开展每月5日“劳模服务专享日”、“劳模亲子课堂”，同时为精准拓客，特推出劳模室专属福利券、劳模室专属节日券以特色服务开展会员互动，实现会员粉丝量350人次。同时尹文静劳模工作室通过ERP和CRM系统，整合线上线下消费数据，精准分析重点品牌会员画像，划分客户标签，由劳模工作室牵头，通过策划举办线下会员沙龙，团队成员一对一电话及微信邀约有效会员线上报名，通过线上引流至线下体验，线下客户沉淀至线上私域，精准营销与个性化服务，提供全渠道无缝体验。其中策划哥弟会员沙龙3天实现销售10万，策划曼妮芬5月2号会员沙龙当天实现销售1.4万，商场排名第一。

4.社会责任延伸：品牌价值强化

“尹文静劳模工作室”致力于创新志愿服务形式，每年3·5学雷锋纪念日和5·4青年节活动日，将志愿服务深入周边社区，为群众现场提供免费衣物护理、衣橱收纳、护肤保养、床品除螨等便民活动；走进中国科学技术大学校园，为庆祝建党100周年文艺汇演的师生们提供免费化妆服务；走进企业，开展“春送服务”、“夏送清凉”主题志愿者活动，以“商品拓客+劳模志愿服务”服务模式，实现“便民利民”服务零距离。